سياسة الاسترداد والإلغاء

1. إلغاء الطلب

• يمكن إلغاء الطلب مجاناً قبل شحنه بالتواصل معنا عبر البريد mrymalnashry757@gmail.com أو الجوال 0579261834.
• بعد الشحن يُعامل الطلب كطلب إرجاع وتطبق عليه شروط الإرجاع أدناه.

2. مدة الإرجاع

• يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وعلبته وبطاقاته.

3. منتجات غير قابلة للإرجاع

• المنتجات المستخدمة أو التالفة بفعل العميل.
• المنتجات المخصصة أو المعدلة بناءً على طلب العميل.
• المنتجات التي أزيلت منها البطاقات أو أختام الأصالة.

4. المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا استلمت منتجاً تالفاً أو مخالفاً للطلب، أبلغنا خلال 48 ساعة مع صور واضحة. نتحمل كامل تكاليف الإرجاع والاستبدال أو نقوم برد المبلغ بالكامل حسب رغبتك.

5. تكاليف الإرجاع

• الإرجاع بسبب خطأ من المتجر أو عيب مصنعي: التكاليف على المتجر بالكامل.
• الإرجاع لتغيير الرأي: يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع البالغة 25 ريال سعودي.

6. آلية استرداد المبلغ

• يتم فحص المنتج المرتجع خلال 1 - 3 أيام عمل من استلامه.
• بعد الموافقة يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
• مدة ظهور المبلغ في حساب العميل: 5 - 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
• يشمل الاسترداد قيمة المنتج وضريبة القيمة المضافة، وتُرد رسوم الشحن في حال كان الإرجاع بسبب خطأ من المتجر.

7. الاستبدال

يمكن استبدال المقاس أو اللون خلال فترة الإرجاع حسب توفر المخزون، ويتم شحن البديل مباشرة بعد استلام المنتج الأصلي وفحصه.

8. كيفية تقديم طلب الإرجاع

أرسل رقم الطلب واسم المنتج وسبب الإرجاع وصوراً للمنتج إلى mrymalnashry757@gmail.com، أو اتصل على 0579261834 خلال ساعات العمل. سيصلك رد خلال يوم عمل واحد بتعليمات الشحن العكسي.